本节课堂教大家如何使用客户智能诊断,客户智能诊断板块在卖家中心后台的营销模版中,店铺运营决策中客户智能诊断。页面出现的一个内容,就是客户智能诊断,里面的所有内容,此板块主要用IFM模型。

    1.什么叫IFM模型?

    基于您所有客户最近支付的时间就是IFM,支付的频次F和支付的金额M,进行了一个客户分层,和一个客户关系的通用的模型。通过这三个指标可以将我们近程户分为流失客户,重要价值客户,重要发展客户,一般客户和一般发展客户5种类型。同时我们还要看一下,指标说明I指标,最近的实支付时间F,设置的I值到今天这段时间,买家的支付频率M。指标一定要对这个数据进行一个明确,在这个板块我们能看到近30天和近180天还有近一年我的店铺,一般价值客户的一个状态。

    重要客户的一个状态,可以看到这里,流失客户发现我最近30天,流失客户达到到3144个,用户的占比大家到93%,也就是这群客户最近30天都到我店铺里面,没支付过。

    查看详情,可以看到他的首次支付的,一个时间是多少,然后最近支付的,一个金额是多少。在这个三个自然月,我支付了多少钱。它的一个信用等级,主营行业之类的交易的一个数据,进行单次的客户数据分析。我们就可以对单次的客户,进行一些定向的营销。可以选择就是专项的一个优惠劵,或者说专享的一个满优惠的详情。

    一个活动给这位即将流失的客户来发送这个优惠劵,比如说我现在选择专享优惠劵,我可以自己再次创制,我可以选择现有的,然后3月换新节的一个是满100减10,或者说按照我的店铺,里面有收藏领劵。满40减5,然后点击确定后发送,这个时个系统会自动,通知到我的客户里面来,进行一个定向的营销。我的重要客户,

    2.我的支付金额是小于多少呢?

    我的支付频率是多少的重要价值客户,一般价值客户,根据不同的客户的一个支付的客单价,支付的频率。发送不同的优惠劵形式。这是我们客户智能诊断的具体的一个操作方法了。有没有发现是非常智能,非常便捷,也是非常具有数据化统计的一个效果的。可以给大家操作一下,可以进行交易的一个数据。

   

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