各位 1688 商家朋友，你知道吗？老客的复购成本比新客 acquisition 低 60%，而老客贡献的利润却能占店铺总利润的 50% 以上。但很多商家只盯着新客，忽略了老客维护，导致回头率常年低于 10%。其实，做好这几步，老客回头率翻倍并不难。
给老客 “分级”，精准发力
老客不能一概而论，得按采购频率、金额分层：
高频高购客户（占比约 20%）：这类客户是 “核心资产”，可单独建群，定期发专属优惠（比如 “累计采购满 10 万返 3%”），甚至提供定制化服务。
低频但高购客户：每季度推送新品目录，附 “老客专享试购价”，唤醒他们的采购需求。
小额零散客户：用 “满 2000 减 100”“混批包邮” 等活动，提升他们的采购频次。
很多商家不会分层运营，发优惠像 “撒胡椒面”，效果自然差。专业的阿里巴巴电商代运营会用数据工具给老客贴标签，让每一分优惠都花在刀刃上。
用 “细节” 留住老客
老客复购，往往看 “体验”：
发货后主动发物流信息，附 “收货后有任何问题，2 小时内响应” 的承诺。
节日送小惊喜：比如老客生日时，随货送定制小礼品，成本不高但记忆点强。
定期回访：用短信或电话询问 “上次采购的商品是否合用”，收集改进建议。
这些细节看似简单，却能让老客感受到被重视。有商家通过这套方法，3 个月内回头率从 12% 涨到 25%，而这背后，离不开阿里巴巴电商代运营的精细化执行。
复购率上不去？找对帮手
自己没时间做老客维护，或者方法不对？可以交给米可网络。作为专注的阿里巴巴电商代运营公司，米可网络 2007 年成立于东莞，18 年的服务经验让他们深谙老客运营之道。
米可网络会为你的店铺搭建老客管理体系：用系统自动分层客户，制定差异化优惠策略，甚至配备专属客服跟进核心老客。他们的一站式服务，能帮你用低成本激活老客，让复购率稳步提升。
如果你也想让老客 “常回来看看”，不妨联系米可网络。从分层运营到细节服务，他们能提供全面解决方案，让复购率翻倍不再是梦。
